Conformă cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor
1. Politica de livrare
| Operator comercial | SmartBuy Online Team SRL, cu sediul în Romania, Buzau, Bd-ul Unirii, CUI: RO53610484, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026006182001. |
| Zona de livrare | Livrăm pe întreg teritoriul României prin servicii de curierat rapid. |
| Termen de procesare | Comenzile plasate și confirmate sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. |
| Termen de livrare | Livrarea se efectuează în 2–5 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de zona geografică. |
| Cost livrare | 25 lei. Livrare gratuită pentru comenzi cu valoare peste 200 lei. |
| Plata la livrare | Plata la livrare (numerar) este disponibilă, fără taxe suplimentare. |
| Confirmare comandă | Veți primi un email de confirmare după plasarea comenzii și un al doilea email/SMS cu numărul de urmărire AWB la momentul expedierii. |
Conform art. 6 alin. (1) lit. g) din OUG 34/2014, consumatorul este informat cu privire la costurile de livrare înainte de finalizarea comenzii. Dacă livrarea nu poate fi efectuată în termenul estimat, vă vom anunța în cel mai scurt timp posibil.
2. Politica de retur și dreptul de retragere
| Termenul de retragere | În conformitate cu OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului. |
| Cum inițiați returul | Trimiteți o notificare la: office@sbmag.ro sau prin formularul de contact de pe site, înainte de expirarea termenului de 14 zile. |
| Returnarea produsului | Produsele vor fi returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării, împreună cu factura/chitanța fiscală și toate accesoriile originale. |
| Costul returului | Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de către cumpărător. |
| Rambursarea sumelor | Vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării, utilizând același mijloc de plată. |
| Starea produsului | Produsul trebuie returnat nefolosit, în ambalajul original, fără urme de utilizare. |
Excepții de la retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare.
- Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate.
- Conținut digital furnizat pe suport nematerial, dacă executarea a început cu acordul explicit al consumatorului.
3. Garanție legală și comercială
| Garanție legală | Toate produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003. |
| Garanție comercială | Unele produse pot beneficia de garanție comercială suplimentară oferită de producător, precizată în certificatul de garanție inclus în colet. |
| Condiții garanție | Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de: utilizare necorespunzătoare, deteriorări mecanice, lichide, supratensiuni electrice sau intervenții neautorizate. |
| Service în garanție | Contactați-ne la office@sbmag.ro cu descrierea problemei și fotografie. Vă vom răspunde în termen de 3 zile lucrătoare. |
4. Soluționarea litigiilor
| Contact | Email: office@sbmag.ro Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00 |
| ANPC | Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro sau 021.9551. |
| SOL Online | Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shopping-consumer-rights/index_en.htm |
Această politică este conformă cu legislația română și europeană în vigoare privind drepturile consumatorilor.
© SmartBuy / SBmag.ro – Toate drepturile rezervate.